THE CHALLENGE

グローバル製薬企業は、円形脱毛症の症状を緩和する新しい治療法を開発していた。特に重度の患者に向けて効果的で配慮のある戦略を構築するには、患者自身の体験を深く理解する必要があった。

THE APPROACH

専門のネットワークや支援団体を通じて、自分の体験についてオープンに共有する意志のある患者さんをリクルートした。トラウマに配慮した手法を用い、デジタルエスノグラフィを実施し、初期症状から現在に至るまでの道のりを探った。そして、デプスインタビューを行い、病状が人間関係やアイデンティティに与える影響、今また今後の治療にどのような期待を抱いているかを深掘りした。

THE OUTCOME

調査を通じて、日本のような集団的な社会でこのような病気とともに生きることの意味が明確となった。得られたインサイトはグローバル規模での調査に組み込まれ、新しい治療法のためのマーケティングとコミュニケーション戦略の開発に活かされた。

‍

‍